IM, een van de meest gebruikte manieren van praten via het internet. Zelf gebruik ik al jaren WLM voor gesprekken met vrienden en familie. Is WLM een keer niet beschikbaar, dan is er altijd nog de immer betrouwbare e-buddy. Meebo doet me in bepaalde dingen wel aan e-buddy denken. Zo kun je met willekeurig welke IM provider inloggen.
Om het IM van collega bibliotheken te testen, heb ik de Openbare Bibliotheek van Beaufort gekozen. Het antwoord op mijn eerste vraag liet lang op zich wachten (ca. 10 minuten). Maar het ijs was meteen gebroken toen ze daar merkten dat het om een collega ging. As we speak, of beter gezegd, terwijl ik dit blog type, chat ik nog steeds met Beaufort. Over deze chat: tips vanuit de Nieuwe Wereld: zet de Meebo op een duidelijke plaats op de site, laat het IM door de backoffice doen. Bij hun doet de front office het tijdens de inlichtingendienst en dat werkt niet. Het leidt te veel af en aangezien de klant aan de balie voorgaat, moet de IM-er altijd wachten. Ze willen het graag anders, want IM betekend dat er meteen geholpen wordt en in de praktijk is dat dus niet het geval. Goed voor ons om dat mee te nemen als we met onze klanten aan het IM-en slaan. De IM service van Beaufort wordt met regelmaat gebruikt. In Amerika willen ze ook sms gaan gebruiken voor het beantwoorden van vragen. Hoe dat vorm moet gaan krijgen, is nog niet helemaal duidelijk.
Ik heb geen WLM account aangemaakt voor deze cursus. Ik gebruik WLM veel en ken alle ins en outs. Voor het werk zie ik hier ook geen toegevoegde waarde. Tenzij de collega die je hebben moet voor een noodgeval, ziek op bed ligt maar je wel moet laten weten waar de sleutels liggen ofzo. Ik denk dat het op het werk meer af zou leiden dan dat je er echt wat aan hebt. Bovendien is het persoonlijke contact ook wel zo leuk.
Google talk was erg leuk om even uit te pluizen. Zoals jullie zien, is het me gelukt het in het weblog te plaatsen. Dus wie weet binnenkort toch een chatsessie om te zien of het ook goed werkt.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Daar stel je een zeer terechte vraag: is IM een front- of backoffice taak? Dat wordt nog een lastig antwoord.
BeantwoordenVerwijderenDOK (OB-Delft) doet veel met MSN aan de inlichtingenbalie jeugd. Zo houden ze laagdrempelig contact met hun doelgroep, maar het is wel een forse tijdsinvestering. Hoe zie jij zoiets? Waar ligt prioriteit: bij MSN of andere zaken?
Mijns inziens moet het een back-office taak worden. Al is het maar om de puur praktische reden dat je iemand die bij je inlichtingenbureau staat moeilijker kunt negeren dan degene die via IM op een antwoord wacht. Aan de klant voor de balie is het ook moeilijk te verkopen dat hij op zijn beurt moet wachten voor een virtuele klant. Dat zal, vermoed ik, niet op veel sympathie kunnen rekenen.
BeantwoordenVerwijderenOok voor ons zelf is het rustiger om op kantoor met IM bezig te zijn. Minder afleiding, dus meer focus op de vraag en het vinden van het antwoord.
IM is nu nog een beetje toekomstmuziek in mijn beleving. Ik vermoed dat IM in de bibliotheek meer toegepast gaat worden als de generatie tieners van nu de arbeidsmarkt betreed. Het grootste deel van onze huidige klanten is, denk ik, nog niet internet-fähig genoeg, om IM te waarderen.